时尚生活品味生活为打造南昌特色医院,南昌首大医院自建院以来,一直坚持贴心服务的品质,打造独特服务方式,并取得了广大市民的认可,同时也取得了令人欣喜的社会和经济效益,而要想取得更好的结果,软硬条件必不可少,优质的服务要的是结果,更看重过程。南昌首大医院会为之不断奋斗、努力!
在硬条件这一块,包含医院规模、装修、设备等等,是医院无法进行大的改变和提升的。软条件里面,包含了:服务意识、服务水平和服务质量,医院有无限大的空间可以提升和改进,也是医院在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。
一、服务意识:礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
知名思想家曾说过一句话:态度决定一切。态度即心态,个人认为,服务意识其实讲的也是一种心态,对待患者的态度,就是对待工作的态度,对待工作的态度,就是对待人生的态度,医护人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识,是医院领导层必须高度重视的,也是我们倡导优质服务先决条件。
二、服务水平:服务水平可以理解为服务技能,再往小可以理解为:专业技能。如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了,那么就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件:医护人员必须要有过硬的专业技能。
三、服务质量:服务质量的高低,直接决定了医疗服务的优劣,提升医院服务质量,要求医院医护人员必备的几个软条件:
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